Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

1. Expédition des Commandes

Chez SMA Naturel, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé au 6 Rue des Forts, 59960 Neuville-en-Ferrain, France. Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos produits dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi. Voici les informations générales sur les délais :

  • France Métropolitaine et Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
  • Autres destinations internationales : jusqu'à 15 jours ouvrables

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande.

France Métropolitaine :

  • Point relais : 4,95 € — offert dès 59 €

  • Domicile : 8,95 € — offert dès 99 €

Belgique & Luxembourg :

  • Point relais : 4,95 € — offert dès 59 €

  • Domicile : 14,95 € — offert dès 120 €

Espagne & Italie :

  • Point relais : 7,95 € — offert dès 69 €

  • Domicile : 14,95 € — offert dès 120 €

Portugal & Pologne :

  • Point relais : 8,95 € — offert dès 79 €

  • Domicile : 16,90 € — offert dès 120 €

Retrait à l’atelier :

  • Gratuit sous 24h, sur rendez-vous dans les Hauts-de-France.

4. Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée. En fonction de votre lieu de livraison, nous utilisons principalement les services de La Poste & Mondial Relay.

5. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Livraison Internationale

Pour les livraisons en dehors de la France, les frais d'expédition et les délais peuvent varier en fonction de la destination. SMA Naturel s'efforce de vous fournir les meilleurs tarifs et délais d'expédition, mais des frais de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.

7. Retards et Problèmes de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier vos commandes dans les délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de transport. Nous vous encourageons à vérifier le suivi de votre commande régulièrement. Si vous rencontrez un problème avec la livraison, n'hésitez pas à nous contacter avec notre formulaire de contact pour que nous puissions vous assister.

8. Modifications de l'Adresse de Livraison

Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec notre formulaire de contact ou via Facebook messenger. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification avant que votre commande ne soit expédiée.

9. Commandes Manquantes ou Endommagées

Si vous recevez un colis endommagé ou si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous demanderons probablement des photos du colis endommagé et du produit pour effectuer une réclamation auprès de notre transporteur.

10. Retours et Échanges

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de Retours.

11. Colis retournés : modalités de remboursement et de réexpédition

Plantes & Recettes ne peut être tenue responsable en cas de non-retrait d’un colis en point relais ou d’impossibilité de livraison à domicile (adresse incomplète, absence répétée du destinataire, accès impossible, etc.). Dans ces situations, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Si vous souhaitez un remboursement après le retour du colis, le montant des frais de port réels engagés sera déduit du remboursement, même si la livraison avait été offerte lors de la commande. Ces frais réels peuvent être inférieurs ou supérieurs aux frais forfaitaires habituellement affichés sur le site, car ils varient selon le poids et la destination du colis.

Si vous préférez une réexpédition, les frais de port correspondant au nouvel envoi seront à votre charge. Le montant dépend du poids du colis et du transporteur choisi.